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運維管理平台

立即體驗
運維管理平台
角色場景
電話找不到人,
微信短信反饋太慢怎麼辦?
1
模拟信号改為數字信号降低呼損率
2
多渠道的報修路徑
3
來電彈窗
  • 隻需填寫報修内容
  • 支持語音報修,支持轉文字
  • 來電可錄音,錄音可轉文字
  • 支持附件
  • 微信、電話、會議、工作太多已經
    焦頭爛額怎麼辦?
    有⼯單列表, ㇐⽬了然
  • 工作怎麼提高效率? 怎麼樣才能
    得到其他部門的滿意?
    系統實時跟蹤提醒服務狀态
  • 同類問題,如何快速找到解決
    ⽅法?
    知識庫
  • 總體
    工單量
  • 職能科室
    工單量
  • 工單報修
    來源比例
  • 工單服務評
    價來源比例
  • 工單分類
    比例
  • 工單取消
    科室占比
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服務流程
企業知識庫
打開工單,點擊知識庫查詢,即可通過問題類型或者搜索關鍵字進行解決方案、常見問題等内容的查詢,為終端用戶提供更快的解決方案,讓IT技術員具備更高的服務效率
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可視化管理
平台能夠通過顯示大屏總覽、平面地圖、設備結構圖、設備列表等不同的方式實現集成管控。根據需求可以展示各子系統的實時運行信息。
  • 設備運行狀态
  • 評價及投訴情況
  • 工單信息統計
  • 報修排名
  • 工單完成情況
  • 月度完成情況
  • 能源消耗
  • 人員情況
  • 監控中心
    通過監控中心了解設備運行狀态、服務狀态、服務器 詳情等,可實時監控區域狀況,形成整體感知,提升 管控效率。
  • 大屏顯示
    大屏可以顯示工單完成情況、人員情況、月度完成 情 況等,根據需求設置顯示參數,快速查看相關人 員及 設備情況,方便及時進行調控。
  • 智能統計
    多維度數據統計分析,如維修、保養、巡檢詳情、 資 産盤點情況等,根據數據分析結果優化部署下一 次任 務,讓決策更加科學有效。
資産管理
一物一碼,高效盤點。根據保修設備分類标準,建立設備信息庫,通過規範化提高資産價值和利用率。
  • 資産入庫
  • 預約安裝
  • 資産驗收
  • 回收報廢
  • 掃碼報修
  • 資産巡檢、盤點
  • 資産變更
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遠程協助
現場服務&遠程協助,建立高效溝通橋梁,極大地提升了用戶體驗,提高服務效率。
随時随地-高效遠程

手機、電腦,兩端互聯,随時随地能夠一對多的方式,同時可發起多個遠程連接,提高服務質量與響應速度。

态勢感知-實時監測

系統實時監測主機CPU、内存、硬盤運行狀态等終端情況,提供統一的威脅監測和風險處置平台。

異常告警-實時響應

配置告警策略,觸發告警立即推送給指定人員處理,防止因設備異常影響正常業務。

可視通訊-屏幕共享

視頻 + 語音 + 文字通訊,即時共享現場動态,同時支持在通話過程中進行屏幕共享。

實時畫闆-遠程文件

實時畫闆協助,大文件傳輸,支持斷點續傳,可拖拽傳輸,靈活方便,快速傳輸補丁、安裝程序。

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移動運維
移動端實時情況監測、全流程閉環管理,還可根據企業需求進行定制化功能集成,實現便捷管理。
  • 設置查詢
  • 快速創建報修工單
  • 工單進度查詢
  • AI客服
  • 查詢資料
  • 報警信息提醒
AI客服平台
更懂用戶的AI,利用自然語言識别技術,幫助用戶解決常見問題,快速響應用戶的同時極大的減少了運維工程師的工作量。
智能問答

成長性AI,根據大數據推薦熱點問題,根據輸入、反饋,優化問題答案,提高會話準确率及問題解決率。


智能問答
秒級響應

AI客服具有快速處理用戶問題的能力。它可以通過自動化流程快速獲取用戶的問題和需求,并結合事先設定的規則和邏輯提供相應的解決方案。

秒級響應
7*24H在線

7x24小時在線接待用戶問題,全年無休,全渠道接入, 洞察人心 AI客服全天服務,解決率高達95%。


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内部知識庫

自動生成專屬AI知識庫,實現快速文檔管理、精準文檔解析,即問即答,幫您高效、輕松處理文檔。

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