為了更便捷給客戶提供及時的技術支持，更有效的提高響應速度及客戶滿意度，群思搭建了呼叫中心平台。群思呼叫中心不僅僅能夠為客戶提供高效的電話技術支持，郵件技術支持，自主派單技術支持，還能夠以遠程技術支持的方式及時有效的解決用戶在辦公過程中所碰到 IT 故障。
服務内容
售前咨詢、遠程維護、需求評估、多媒體客服、呼叫中心外包。
客戶計算機系統發生問題時，撥打群思服務熱線電話，400-678-2400
群思服務台為其提供包括電話和遠程連接支持予以解決，如郵件系統客戶端安裝配置、打印機等外設連接、常用軟件安裝、office軟件故障處理等。
服務台作為單一集中服務窗口，提升了服務效率，增加最終使用者的滿意度，同時借助專業系統工具的使用，實現IT服務可視化、可控化和自動化。
服務說明
1、電話協助
通過電話溝通，了解具體的故障現象，并且直接在電話中指導客戶進行一些操作來完成技術支持工作。這種方式方便，快捷，高效，能夠最快速地解決客戶的問題。
2、 遠程協助
通過Teamviewer遠程工具，遠程操作客戶的電腦，幫助客戶完成較為複雜的操作。遠程操作全程都是在客戶可視化的情況下操作，客戶可以查看到工程師的每一步操作，遠程操作安全，高效，可為客戶及時修複故障。
3、現場處理
呼叫中心現場協調組，根據ERP業務系統指引和百度地圖Fwone版上工程師的實時位置，實現工程師的最優化安排，及時抵達客戶現場完成故障處理。優化安排，及時抵達客戶現場完成故障處理。
群思工程遍布于海内外各個區域，目前在中國覆蓋城市達到70多個。
服務優勢
1、公司資質
19年專業IT服務經驗，覆蓋亞太地區主要大、中城市；
獲得1000多家長期客戶的信賴與支持；
重視IT外包服務創新，迄今已獲得7項軟著認證。
2、工程師能力
工程師實施《Fwone GLA評級考試制度》，嚴格規範工程師的服務技能及專業素養；
群思對工程師定期對工程師進行技術能力、溝通軟實力、服務素養與規範等方面的培訓，不斷提升工程師的服務水平。
3、服務管理
工作流程标準化，為群思客戶提供規範且方便熱情快捷的服務；
報修渠道多樣化：服務台400熱線報修、O2O平台下單系統報修、郵件報修、微信報修。
4、提供靈活多樣化的服務和收費模式
