12月17日，中國醫療保健國際交流促進會（以下簡稱：中國醫促會）醫學工程與信息學分會2023年學術年會暨華夏醫工融合與智慧醫院發展論壇暨“華佗工程公益行” 醫工融合助力基層醫療機構能力提升培訓會啟動儀式在武漢歐亞會展國際酒店順利召開。
本次大會由中國醫促會醫學工程與信息學分會主辦，華中科技大學同濟醫學院附屬協和醫院承辦。論壇彙聚醫學、工業科技、企業各界精英，邀請了多領域專家共同參會。與會者就醫工融合與智慧醫院發展進行了分享交流，共同探讨智慧醫院建設發展、醫工融合與技術創新。
群思科技總裁王重九受邀進行《賦能醫療，主動運維：IT運維管理解決方案》主題演講，分享群思運維解決方案如何幫助醫院實現“賦能醫療，主動運維”。
王重九在演講中表示，群思運維管理解決方案是以主動為基礎，以服務為核心的新型運維管理解決方案。這一解決方案的三大思路是賦能、主動和服務。
賦能醫療，助力數智化轉型
縱觀大數據時代之下，無論是制造生産還是企業管理，均離不開大數據統計分析，醫療行業也不例外。王重九表示，通過大數據技術與AI分析技術為醫療賦能，應用于一線用戶日常工作領域，可以提高醫療服務的精準度和智能化水平。
針對賦能的思路，群思提供三大智能模塊：智能助手、智能語音客服、智能分單。
一、智能助手
結合人工智能與 AI 分析技術，以“問題解決+溝通體驗”為導向，基于知識庫知識構建以及精準的語義分析，機器人自動匹配知識庫問題，自動回答；智能客服助手 7x24 小時待命，客戶随時享受智能服務。
二、智能語音客服
用戶通過電話報修，若5s無響應自動轉入語音客服接待，人性化的語音接待模式；運用語音轉換能力，将報修内容轉換成文字，自動生成工單，并且保留錄音文件。
三、智能分單
提取關鍵字與建立好的分單模型關聯，通過快速模拟訓練，達到語義解析和智能派單的效果，目前語音解析與分單準确率達95%以上。
主動運維，探索預見式管理
很多傳統的運維管理平台僅支持多渠道報修，被動地“救火式”管理。對于此類情況，王重九提到，化被動為主動才能更好地幫助用戶解決問題。
主動運維服務是一種以客戶需求為導向貫穿事前-事中-事後，主動發現問題并及時幹預的運維服務模式。 群思提供主動訊連模塊，包括新一代遠程協助，主動監測、态勢感知三大功能。
一、事前：實時監測，化被動為主動
用戶設備在發生故障之前，系統能夠實時監測主機運行狀态，并且可采集用戶設備基礎信息，以卡片化視圖或建模的方式進行可視化呈現，方便技術員清晰掌握全院終端狀态。
二、事中：态勢感知，主動預警
當用戶設備發生故障，态勢感知為用戶提供統⼀的威脅檢測和風險處置平台。主動預警，讓“事後被動管理”變為“事前主動預防”。
三、事後：主動訊連，遠程協助
技術員收到态勢感知的預警信息後，可通過該信息一鍵免IP地址模式直接遠程協助用戶終端，幫助用戶解決相關問題。主動訊連支持靜默遠程和交互式遠程兩種模式，提供信息交互、實時畫闆、文件傳輸、終端命令等相關功能。
高效服務，推動高質量發展
成功始于口碑，服務決定未來。王重九表示，群思一直十分重視服務，并竭力為每一位客戶帶來優質的服務。
群思提供團隊支持和統計分析及解決方案，幫助用戶充分掌握和梳理運維工作并為宏觀決策提供支持。
一、統計分析
通過智能運維服務報告、運維指揮中心大屏等工具，優化IT運維服務流程，為決策提供數據支撐。
二、解決方案
群思提供一站式運維解決方案，從咨詢、開發、實施到後期運營的支持，
及平台上線後的持續服務。
三、團隊支持
采用有效的方法和手段來保障信息系統和基礎設施的穩定性，提升 IT 運維的服務效率，降低運維服務的成本。
王重九指出，群思運維管理平台還包括工單全流程管理、呼叫中心管理、資産管理、項目管理、值班值守、醫院知識庫等其他功能模塊，以及更多可定制化模塊需求，着力推動運維管理體系建設。
當下的數智融合技術進入大爆發時代，隻有通過融合的數據和 AI 新架構匹配高質量服務，才能建立主動、科學、有效的運維服務體系，推動醫院高質量發展。群思将持續堅持科技創新，推動醫工融合，與行業專家和夥伴們一道推動智慧醫療事業新發展。
